Conversaciones naturales por voz para atender y gestionar llamadas
Habla con tus clientes mediante asistentes de voz capaces de comprender, responder y ejecutar gestiones.
Una experiencia telefónica disponible las 24 horas, diseñada para resolver necesidades sin depender de menús rígidos de marcación.
Una llamada que se entiende como una conversación
El asistente escucha, interpreta la necesidad del cliente y responde utilizando la información y los procesos definidos por la empresa.
Atención telefónica 24×7
Gestiona llamadas y consultas fuera del horario habitual o durante picos de demanda.
Conversaciones sin menús rígidos
El cliente explica qué necesita con sus propias palabras, sin recorrer interminables opciones de marcación.
Respuestas contextualizadas
Puede consultar información autorizada para ofrecer una atención adaptada a cada situación.
Continuidad con el equipo humano
La llamada puede transferirse a una persona cuando la situación lo requiere.
Voice Bots conectados con la operativa real de atención
Descubre cómo la tecnología de voz conversacional automatiza llamadas, comprende intenciones y puede registrar la información relevante de la gestión.
Las interfaces mostradas son representaciones conceptuales de las funcionalidades descritas.
Conversaciones sin IVR rígido
El cliente puede explicar su necesidad de forma natural, sin depender de opciones como ‘marque 1’ o ‘marque 2’.
- Comprensión del lenguaje hablado y formulación flexible de consultas.
- Atención fluida sin menús telefónicos complejos ni esperas innecesarias.
- Identificación automática de la intención principal desde el inicio de la llamada.
Configuración del comportamiento en lenguaje natural
Se define qué información debe facilitar, qué datos debe recoger y cómo debe actuar en las distintas situaciones.
- Definición clara de reglas, límites de actuación y tono de respuesta.
- Especificación de los datos que deben recopilarse durante la llamada.
- Adaptación continua de contenidos sin reprogramaciones complejas.
Grabación, transcripción y consulta
Las llamadas pueden quedar registradas y transcritas para facilitar su consulta, seguimiento y análisis.
- Transcripción de la llamada e historial registrado.
- Registro de datos clave para la auditoría de calidad y seguimiento.
- Acceso a la información según la finalidad y requisitos legales del proyecto.
* Según la configuración, finalidad y requisitos legales del proyecto.
Respuestas apoyadas en la información disponible
El asistente puede consultar información autorizada del negocio y del cliente para adaptar la conversación y ejecutar la gestión correspondiente.
Información general del servicio
Consulta de catálogo, precios, condiciones y respuestas frecuentes autorizadas.
Datos autorizados del cliente
Identificación de expedientes, contratos o historial de atención previo.
Estado de citas y solicitudes
Consulta del estado disponible de una gestión o reserva programada.
Personalización de la respuesta
Adaptación del tono y contenido según el perfil y contexto de la llamada.
* El acceso y las acciones disponibles dependen de las integraciones y permisos definidos para cada proyecto.
Ficha Contextual de la Llamada
Identificación por número entrante autorizado
"Acceso verificado a condiciones de cobertura, historial de incidencias y franjas horarias disponibles para atención."
Cuando la llamada necesita una persona, la conversación continúa
El Voice Bot puede transferir la llamada a un agente según los criterios definidos, poniendo a su disposición la información recogida durante la interacción.
Cliente por teléfono
Plantea su necesidad mediante voz natural en la línea telefónica de la empresa.
Voice Bot Doobot
Atiende la consulta inicial, clasifica el motivo y recopila los datos previos.
Agente especializado
Recibe la llamada transferida con la información relevante ya disponible en pantalla.
Criterios de derivación
Transferencia según motivo de consulta, franja horaria o complejidad de la gestión.
Contexto previo traspasado
El agente dispone del resumen de lo hablado sin obligar al cliente a repetirlo.
Continuidad del servicio
Permite combinar la atención automática con la intervención de un agente cuando la gestión lo requiere.
* La transferencia y el contexto disponible se configuran según la infraestructura telefónica y las herramientas de atención utilizadas.
Visibilidad sobre la actividad y las conversaciones
Las llamadas y la información asociada pueden quedar disponibles para su consulta, seguimiento y análisis según la configuración del servicio.
Historial completo de llamadas
Registro de llamadas atendidas, origen, duración y estado final.
Grabación y transcripción
Acceso al texto y archivo de audio cuando la finalidad del proyecto lo requiera.
Categorización por motivo de contacto
Clasificación de las dudas más frecuentes para optimizar los procesos de atención.
Filtros y búsquedas de gestión
Localización rápida de interacciones por fecha, número o temática.
* La grabación y tratamiento de las llamadas se realizará conforme a la finalidad, configuración y requisitos legales aplicables.
Consola de Gestión Telefónica
Supervisión y registro de llamadas
"Cliente consulta fecha de intervención técnica. El Voice Bot verifica los datos autorizados, confirma la fecha y envía confirmación al sistema."
Conectado con la telefonía y los sistemas de tu empresa
La integración permite relacionar la conversación telefónica con la información y los procesos corporativos necesarios para resolver cada gestión.
Cada integración se diseña de acuerdo con la infraestructura, los procesos y los requisitos del proyecto.
Tecnología preparada para operar en entornos empresariales
Soluciones desarrolladas bajo altos estándares de seguridad, cumplimiento normativo y solvencia técnica.
Sistema de gestión de seguridad de la información certificado para garantizar la confidencialidad de tus operaciones.
Soluciones diseñadas para operar conforme a la normativa europea de protección de datos personales.
Más de 15 años de experiencia en atención, automatización y relación con clientes.
Empresas que han confiado en las soluciones y experiencia del grupo
Convierte cada llamada en una conversación útil
Descubre cómo automatizar la atención telefónica y ejecutar gestiones sin perder la posibilidad de intervención humana.