Política de Privacidad
Información detallada sobre el tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos y garantías de privacidad conforme al RGPD y LOPDGDD.
En Customernet Soluciones de Negocio S.L. nos comprometemos a garantizar la protección y privacidad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes, en pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
2DATOS OBJETO DE TRATAMIENTO
Tratamos los datos estrictamente necesarios que el usuario nos facilita de forma voluntaria al contactar o solicitar demostraciones de nuestros servicios, incluyendo:
- Datos de identificación y contacto profesional (nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, empresa u organización).
- Consultas, comentarios o datos incluidos voluntariamente en mensajes o formularios de contacto.
- Datos técnicos de navegación y preferencias de consentimiento almacenados localmente en el dispositivo.
3FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recabados serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Atender, gestionar y responder las solicitudes de información o demostraciones de nuestras soluciones de IA (Voice Bots, Chatbots, Analytics).
- Mantenimiento y desarrollo de la relación comercial o contractual establecida con clientes y colaboradores.
- Garantizar la seguridad técnica de la plataforma y dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables.
4BASE JURÍDICA DE LEGITIMACIÓN
La base legal para el tratamiento de sus datos es:
- Medidas precontractuales y contractuales: Para dar respuesta a sus solicitudes de información, demos o contratación de servicios.
- Consentimiento del interesado: Al remitir formularios de contacto o comunicarse de forma voluntaria.
- Interés legítimo: Para la gestión de consultas de contacto profesional B2B e información corporativa.
5CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales se conservarán durante el tiempo imprescindible para atender su consulta o mientras se mantenga la relación comercial. Una vez finalizada dicha finalidad, los datos se mantendrán debidamente bloqueados durante los plazos legales de prescripción de responsabilidades aplicables.
6DESTINATARIOS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
No se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal expresa. Para la prestación técnica del servicio, podemos recurrir a proveedores de infraestructura cloud que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos vinculantes que garantizan el cumplimiento de las medidas de seguridad exigidas por el RGPD.
7DERECHOS DE LOS INTERESADOS
Como titular de los datos, puede ejercer en todo momento los siguientes derechos reconocidos por el RGPD:
8CÓMO EJERCER SUS DERECHOS Y RECLAMACIONES
Para ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviar una solicitud por escrito acreditando su identidad a la dirección de correo electrónico patricia@doobot.ai o por correo postal a Customernet Soluciones de Negocio S.L., Calle Rodríguez Ayuso 4C, 28022 Madrid.
Asimismo, si considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica en www.aepd.es.
9MEDIDAS DE SEGURIDAD
De acuerdo con nuestra Política de Seguridad de la Información inspirada en la norma ISO/IEC 27001, aplicamos medidas técnicas y organizativas rigurosas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.