Convierte conversaciones y datos en información accionable
Analiza grandes volúmenes de información para descubrir patrones, entender lo que ocurre y mejorar la toma de decisiones.
Consulta los datos en lenguaje natural y accede a hallazgos que ayudan a supervisar la actividad, detectar desviaciones y orientar las siguientes acciones.
Entender lo que ocurre sin revisar dato por dato
AI Analytics ayuda a transformar información dispersa y no estructurada en una visión más clara de la actividad, los temas recurrentes y las oportunidades de mejora.
Análisis de grandes volúmenes
Procesa múltiples variables y registros para facilitar una visión conjunta de la información.
Consultas en lenguaje natural
Permite formular preguntas sobre los datos sin depender únicamente de informes o filtros predefinidos.
Detección de patrones y desviaciones
Ayuda a identificar temas recurrentes, cambios de comportamiento y situaciones que requieren revisión.
Información orientada a la acción
Facilita conclusiones y siguientes pasos que pueden apoyar la supervisión y la toma de decisiones.
Análisis inteligente aplicado a la actividad real de tu empresa
Descubre cómo la inteligencia artificial procesa datos de negocio, responde a consultas complejas y revela patrones de actividad.
Las interfaces mostradas son representaciones conceptuales de las funcionalidades descritas.
Procesamiento de información a escala
Permite analizar múltiples registros y variables para obtener una visión consolidada de la actividad.
- Consolidación de datos procedentes de diferentes fuentes operativas.
- Análisis estructural de interacciones y registros sin procesos manuales.
- Visión global sobre tendencias y volúmenes de actividad corporativa.
Consultas en lenguaje natural
Los usuarios pueden plantear preguntas sobre la información utilizando expresiones habituales, sin limitarse a menús o informes cerrados.
- Búsqueda conversacional directa sobre registros de actividad.
- Formulación libre de preguntas sobre temáticas, periodos o motivos.
- Obtención de respuestas sintetizadas con el contexto relevante.
"¿Cuáles han sido los principales motivos de contacto durante este periodo?"
Categorías identificadas
Fuentes analizadas
Detección de temas, patrones y desviaciones
El análisis ayuda a identificar asuntos recurrentes, cambios relevantes y situaciones que conviene revisar.
- Agrupación automática de conversaciones por temas y conceptos clave.
- Identificación de variaciones de tendencia respecto a periodos anteriores.
- Detección de puntos de atención para orientar decisiones de supervisión.
Nodo central
Actividad analizada
Hallazgo para revisar
Se ha identificado una variación respecto al periodo anterior en una de las temáticas monitorizadas.
Detecta situaciones que requieren atención
AI Analytics puede ayudar a identificar cambios, desviaciones o temas relevantes y facilitar su revisión por parte del equipo.
- Variaciones respecto a periodos anteriores.
- Incremento de un motivo de contacto.
- Aparición de nuevas temáticas.
- Incidencias recurrentes.
- Condiciones configuradas por la empresa.
Las reglas, umbrales y destinatarios se definen según las necesidades del proyecto.
Se ha identificado un aumento de consultas relacionadas con una temática concreta respecto al periodo de referencia.
Conversaciones recientes incluyen referencias a un asunto que no estaba presente en periodos anteriores.
El mismo tipo de incidencia aparece registrado en varias interacciones del mismo intervalo temporal.
Una regla definida por el equipo ha identificado una situación que supera el umbral establecido.
De la información al siguiente paso
Los hallazgos pueden convertirse en recomendaciones o acciones para apoyar la supervisión y la gestión operativa.
Información disponible
Los registros y conversaciones disponibles se procesan para extraer contenido relevante.
Análisis y síntesis
El sistema identifica patrones, variaciones o situaciones relevantes en la actividad.
Orientación para el equipo
Se sugiere una revisión, clasificación o priorización para que el equipo tome la decisión.
Ejecución cuando está configurada
Con integración y autorización, ciertas acciones pueden ejecutarse de forma automatizada.
La ejecución automática depende de los procesos, permisos e integraciones definidos.
Comprende no solo cuánto ocurre, sino también por qué
El análisis puede clasificar conversaciones y registros según su contenido para facilitar una lectura cualitativa de la actividad.
El análisis cualitativo está condicionado por la calidad y disponibilidad de los datos y no implica comprensión emocional garantizada ni diagnóstico de personas.
Cuando esté configurada, la clasificación puede incluir subcategorías adicionales.
El resultado depende de los datos disponibles y el contexto de la interacción.
Estas clasificaciones requieren revisión por parte del equipo.
Analiza información procedente de distintas fuentes
La solución puede conectarse con fuentes autorizadas para consolidar y analizar la información relevante para cada caso de uso.
Fuentes de información
Núcleo
AI Analytics
Consolidación y análisis inteligente
Hallazgos y acciones
Cada conexión se diseña de acuerdo con las fuentes, permisos, calidad del dato y requisitos del proyecto.
Tecnología preparada para operar en entornos empresariales
Soluciones desarrolladas bajo altos estándares de seguridad, cumplimiento normativo y solvencia técnica.
Sistema de gestión de seguridad de la información certificado para garantizar la confidencialidad de tus operaciones.
Soluciones diseñadas para operar conforme a la normativa europea de protección de datos personales.
Más de 15 años de experiencia en atención, automatización y relación con clientes.
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Convierte tus datos en una herramienta para decidir mejor
Descubre cómo analizar conversaciones e información operativa para identificar patrones, consultar la actividad y orientar las siguientes acciones.